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Nouveau classement pour les Villages Vacances et les Campings
[30/05/2011]

Un outil d'auto-évaluation et une assistance en ligne sont désormais opérationnels, et ce, GRATUITEMENT pour les membres du réseau UNAT sur http://www.classement-villagesvacances.fr/

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Objectifs :

-           Créer un outil évolutif d’amélioration des parcs d’hébergements touristiques concernés : favoriser la modernisation des équipements et intégrer des critères de qualité de service normés.

-           Améliorer la lisibilité et la fiabilité de l’offre d’hébergement en harmonisant les niveaux de prestation d’un mode d’hébergement à l’autre, face à une clientèle de moins en moins captive.

-           Renforcer l’attractivité de la destination France (extrait de la présentation des journées nationales du tourisme 2008)

 

Les changements :

Le classement est désormais attribué sur la base de l’avis émis du cabinet de contrôle concernant le respect des critères. 

Le système à points permet une souplesse dans le classement permettant :

-           la prise en compte de certaines contraintes de l’établissement,

-           l’expression du positionnement commercial de l’établissement et la valorisation de ses équipements.

 

Enfin, une méthode identique favorise la revalorisation des étoiles grâce à des catégories plus homogènes quelque soit le type d’hébergement.

 

La méthode de travail :

• La reprise des exigences des normes de 1982
• L’ajout de critères obligatoires ou à la carte relatifs

1. à des types d’équipements (par exemple : piscine, sauna, …),
2. à des services (par exemple : l’existence d’un site internet, langues étrangères pratiquées,…),      
3. à l’accessibilité (par exemple : sensibilisation de l’équipe d’accueil aux clientèles en situation de handicap),   
4. au développement durable (par exemple : mise en œuvre d’au moins une mesure de réduction d’énergie).

• La création des étoiles

 

Les grands principes du dispositif

• Classement de 1 à 5*
• Contrôle effectué sur commande de l’hébergement par un organisme évaluateur privé accrédité par le COFRAC, compétent dans le secteur des hébergements touristiques marchands.
• Coût du classement à la charge de l’hébergement.
• Classement valable 5 ans attribué par le Préfet de département sur la base de l’avis émis par le cabinet de contrôle accrédité
• Publication des établissements classés par Atout France (à réception du dossier complet par la préfecture composé de l’arrêté et du dossier de demande de classement de l’établissement)
• Animation du dispositif de classement par Atout France
• Référentiel révisable tous les 5 ans (avec information sur les nouveaux critères avant échéance).

 

Le principe du système à points

-Critères organisés en trois grands domaines : Equipements / Service au client / Accessibilité et développement durable.

Chaque critère est affecté d’un nombre de points.

Deux types de critères : “obligatoires” (X) et “à la carte” (O).

 

-Principe de calcul :

Pour obtenir le classement dans une catégorie donnée, il faut atteindre un nombre de points minimum (addition des points obligatoires et à la carte), à raison de:

                - 100 % des points affectés aux critères obligatoires, avec une marge de 5 %. Les points obligatoires perdus doivent être compensés par trois fois plus de points “à la carte”.

                - 5 %, 10 %, 20 %, 30 % et 40 % des points affectés aux critères “à la carte” correspondant respectivement aux catégories 1*, 2*, 3*, 4*, 5*.

Un établissement qui ne recueille pas le nombre suffisant de points obligatoires et de points à la carte ne peut obtenir le classement.

 

 

 

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